麵向客戶服務的整合業務流程管理模型探討(pdf 6頁)

麵向客戶服務的整合業務流程管理模型探討內容提要：
整合業務流程管理具有非常現實的需求．文章描述了業務流程的客戶服務性和資源載體性，借鑒平衡記分卡、服務管理、業務流程管理、ITLE等理論，整合。客戶、戰略目標、產品服務、業務流程、項目、績效、資源、信息技術”等要素，引入全資源概念，提出了麵向客戶服務和生命周期管理的cosPRI整合BPM模型，該模型對企業開展持續性業務流程管理將起到良好的指導作用．
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