公共部門網站服務質量評價的框架、過程與方法(pdf 8頁)

公共部門網站服務質量評價的框架、過程與方法內容提要：
公共部門是以提供公共服務為主要職能的社會組織，如政府、教育、衛生等組織。網站服務是信息時代
興起的一種新型服務形式，是網站所有者利用網站這一綜合業務平台，向網站的使用者提供各種信息、在線
業務和信息交互等方麵的服務。當前，各級各類公共部門都在大力發展相應的網站服務，如電子政務網站、
校園網等，溫家寶總理在2006年6月12日召開的全國電子政務工作座談會上批示，發展電子政務以“提高
政府工作效率和公共服務水平”。現在各種公共部門網站已經進入人們的生活，逐漸成為人們日常生活中
不可缺少的部分，人們開始習慣於從網上獲取公共服務信息。隨著社會信息化進程的加快，公眾對政府網
站的要求也在發生變化，從開始關注網站的係統質量及其提供的信息質量，逐
漸轉移到關注網站的服務質量，即關注網站及其管理者滿足用戶需要的能力
和意願。
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