Oracle呼叫中心方案詳解(ppt 48頁)

Oracle呼叫中心方案詳解(ppt 48頁)內容簡介

Oracle呼叫中心方案詳解目錄：
一、公司簡介
二、背景介紹
三、技術方案
四、實施計劃
五、網絡規劃
六、討論

Oracle呼叫中心方案詳解內容提要：
為什麼應用呼叫中心：
競爭環境的改變
信息時代的到來
產品導向到客戶導向的轉變
企業目標的轉變
需求的拉動
服務需求
電話營銷的高效
電話銷售的興起
服務的個性化衝擊
問題涉及麵廣
要求的複雜多樣
需求的隨時發生
多渠道的介入
電話
Web
Email

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