客戶忠誠管理學習(ppt 30頁)

客戶忠誠概念與類型
客戶忠誠的驅動因素
客戶忠誠的衡量
客戶忠誠與客戶滿意的關係
培養客戶對企業的忠誠
導入案例 新加坡航空：做到兩個忠誠度 創造非凡價值
1. 客戶忠誠概念與類型
1.2 客戶忠誠的特點
1.3 客戶忠誠的分類
1.4 客戶忠誠的發展過程
2. 客戶忠誠的功能
3.客戶忠誠的影響因素
客戶滿意論
客戶價值論
客戶滿意—客戶價值雙驅動模型
3.2 客戶忠誠的影響因素
4 衡量客戶忠誠的指標
5 客戶忠誠與客戶滿意的聯係與區別
5.2 聯係
客戶滿意陷阱
6、 提高企業客戶忠誠度的措施
提高大客戶忠誠度的方法

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