信息技術服務標準（ITSS）簡介(pdf 30頁)

1、服務相關概念
2、IT服務產業鏈
3、中國信息技術服務業發展現狀
4、IT服務的演變路徑
5、標準基本概念
6、當前國際標準化現狀
7、ITSS組織機構
8、ITSS——1套方法論
9、ITSS——1套標準庫
10、ITSS——3項作用
11、ITSS與國際——借鑒
12、ITSS與產業——最佳實踐集合
13、ITSS與用戶——滿足需求
14、ITSS與從業人員——提升技能
15、ITSS價值模型
16、標準立項
18、標準研製計劃
19、如何實施ITSS

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