康奈電子商務部客服培訓(ppt 43頁)

企業簡介
客服的工作：
客服溝通與銷售技巧
歡迎用語
對話用語
質量問題
議價問題
發貨問題
退換貨問題
電話回訪的三步驟
確認環節
道歉環節
收尾環節
總結
服務過程中的注意事項
淘寶疑難雜症
雙十一注意事項
提高客服工作效率

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