電子商務客服淘寶培訓管理資料(PPT 29頁)

主要目錄：
1.心態培訓
2.學會基礎操作技巧
3.平台規則-天貓高壓線
4.天貓小常識
5.客服輪崗培訓
6.客服如何定位自己
7.客服常見問題解答
8.判斷顧客
9.學會關聯推薦
10.售後流程
11.學會提高詢單轉化率
12.總結
主要內容：
A責任心：無論身在哪個崗位都要把自己的崗位當成最重要的崗位，而客服是戰鬥在一線的崗位，可以說客服是一個店鋪的形象大使，更是要盡職盡責的做好，不能隻做隻會應答的機器人、
B耐心：在網上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。
C 細心：麵對店鋪中少則百種的商品，每天麵對不同的客戶，接待一百來位顧客，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。

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