中國聯通GSM計費結算與客戶管理係統業務規範(pdf 78頁)

1. 總則.....................1
1.1 製本規範的目的...........2
1.2 本業務規範的使用範圍............2
1.3 編製本規範的原則與依據........3
1.4 本規範的起草單位.......3
1.5 本規範的解釋權...........3
2. 係統建設方案與目標................3
2.1 係統設計原則...............3
2.2 係統總體性能目標.......4
2.3 組織機構與職責...........4
2.3.1 組織結構...........4
2.3.2 各機構職能.......6
全國計費結算、客戶管理中心............ 6
管理職能.................... 6
生產職能.................... 7
省級計費結算、客戶管理中心............ 7
(1) 管理職能.............. 7
(2) 生產職能.............. 8
地市計費結算、客戶管理中心............ 9
3. 區域業務功能組成與總體結構.............9
3.1 全國計費結算、客戶管理中心係統業務功能..................9
3.2 省計費結算、客戶管理中心係統業務功能....................10
3.3 地市計費結算、客戶管理中心係統業務功能................13
4. 業務分析...........14
4.1 數據采集與傳輸.........14
4.1.1 數據采集.........14
2. 數據采集子係統........... 14
3. 數據重采子係統........... 15
4. 雙機備份子係統........... 15
5. 采集日誌管理子係統... 16
6. 告警管理子係統........... 16
7. 管理配置子係統........... 17
8. 數據采集處理方式....... 17
4.1.2 數據傳輸.........17
1．傳輸係統................. 17
2．傳輸係統結構......... 18
3．傳輸係統功能......... 19
4．傳輸係統的安全性........................ 20
4.2 話單預處理與計費（批價） ...........................................20
4.2.1 話單預處理.....20
4.2.2 話單計費.........21
4.3 計費、結算係統功能..............21
4.3.1 計費係統功能..............21
數據預處理................... 21
計費分揀...................... 23
邊界漫遊處理............... 24
主被叫同一地處理....... 25
高額管理...................... 25
帳單生成...................... 26
稽核排錯...................... 26
數據交互...................... 27
係統查詢...................... 27
係統維護...................... 28
4.3.2 詳單優惠.........28
優惠對象的定製........... 28
優惠規則的定製........... 28
4.3.3 結算係統功能..............29
4.3.4 客戶管理係統功能......30
綜合營業係統功能....... 30
1.營業受理............... 30
2.營業收費............... 34
3.資源管理............... 35
4.綜合查詢............... 36
5.係統數據管理....... 37
6.代理商管理........... 37
7.係統維護............... 38
聯機指令係統功能....... 38
1.JET 子係統............ 38
2.VOS 子係統.......... 39
3.Auto Deal 子係統...39
4.Work Studio 子係統..................... 40
5.SysAdmin 子係統....................... 40
6.Config Manager 子係統............... 40
綜合帳務係統功能....... 40
1.帳務處理............... 40
2.欠費管理............... 42
綜合帳單優惠功能....... 42
1.優惠對象的定製.... 42
2.優惠規則的定製.... 42
4.4 防欺詐處理.................43
4.5 統計、分析報表.........43
4.5.1 市場分析與預測..........44
5. 業務處理流程....45
5.1 全國中心計費、結算處理流程.......................................45
5.2 省中心計費、結算處理流程...........................................46
5.3 異常話單處理流程.....47
5.4 轉話話單統計分析.....48
5.5 無效話單處理流程.....49
5.6 漫遊結算、網間結算數據接收流程...............................50
5.7 漫遊結算、網間結算數據上傳流程...............................51
5.8 高額報告流程.............52
5.9 高額報告流程轉發流程..........53
5.10 帳務係統處理數據流程......54
5.11 業務受理流程.........54
6. 係統業務接口....66
6.1 與WEB 的接口............66
6.2 與客服係統的接口.....66
6.3 與銀行、郵政儲蓄等接口......67
6.4 與代銷商及代理商等接口......67
7. 係統數據管理....68
7.1 數據備份.....................68
7.2 容災......68
8. 業務規則和性能指標..............70
8.1 業務規則.....................70
8.2 性能指標.....................71
9. 名詞解釋...........73

1. 總則
1.1 製定本規範的目的
隨著世界經濟的全球化、市場的國際化和我國加入WTO 步伐的加速，國際化
的市場環境要求國內的公眾電信運營企業在經營管理上向國外先進的電信運營
企業看齊，以迎接電信運營業的國際化競爭。同時隨著國家改革的深化、國內電
信業的市場環境已漸趨合理且競爭將日益加劇。國內、國際電信業的如此態勢，
對公眾電信運營企業的服務內容、服務方式、服務質量、經營管理以及服務意識，
已提出了嚴峻的挑戰。企業的經營模式和服務體係正以客戶的價值取向和消費心
理為導向，真正體現“創造需求”、“引導消費”的現代客戶服務意識與理念。
作為公眾電信運營企業，中國聯通公司旨在科學、合理地規劃、建設和運營……

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