某公司業務流程設計與優化教材(PPT 115頁)

一、關注流程、關注顧客
二、流程識別與流程設計
1、流程識別的方法
2、邏輯流程圖
3、物理流程圖
三、流程優化
1、流程優化的步驟
2、選擇流程和組建團隊
3、收集信息
4、麵談和流程現狀建模
5、流程評估和分析
6、設計未來的流程
四、如何管理流程的持續優化
流程設計演練遊戲
思考
兩個關鍵詞
流程是企業價值創造的機製
流程發展曆史回顧
組織和文化的演變-小企業裏的靈活和企業管理
組織和文化的演變--大企業裏的官僚和呆板
觸目驚心的研究結果
案例：從零缺陷到百分之百缺陷？！……
總結：流程的作用
市場環境的變化要求我們更加關注客戶的需求和滿意
企業必須建立為客戶創造價值的流程管理機製
流程識別開始於整體地觀察公司
業務職能與業務流程之間的關係
例：H公司的高端流程關係圖(Level 0)
例：H公司的關鍵業務流程結構圖(Level 0)
例:H公司的集成產品開發流程(Level 1)
例:H公司的產品發布階段子流程(Level 2)
流程識別工作表－－通過驅動事件識別流程
子流程描述概要
業務流程時間線
可視流程時間線（以客戶角度）
詳細業務流程時間線
按裏程碑的方式劃分和連接子流程
流程有多種界定範圍方式
流程結構化設計的三種流程圖工具
可以用邏輯流程圖描述高端的流程
高端流程圖案例：國外某IT企業的訂單履行流程
可以用物理流程圖詳細描述子流程(或主流程）
識別流程中的客戶接觸點
流程圖的活動框
流程圖的活動與角色的匹配關係
同一時間發生的活動垂直排列
活動之間的邏輯關係
流程圖中循環（流程中潛在的返工點）的兩種表示方式
定義流程的時間軸
流程主管圖
流程主管/單元主管識別圖（費用報銷流程）
流程概況表
例：費用報銷流程概況表
例：費用報銷流程概況表（續）
工作流調查（麵向流程中更廣泛的角色承擔者）
例：索賠工作流調查——索賠代表
索賠工作流調查——索賠代表（續）
評估是基於部分現狀、部分未來
..............................