某集團項目營銷管控CRM業務藍圖(DOCX 38頁)

1. 需求回顧及項目目標.....12
1.1......營銷管控項目建設思路.....12
1.2......營銷管控目標.....13
2......客戶關係管理.....14
2.1......客戶資源管理.....14
2.1.1......客戶分類.....14
2.1.2......商業及終端客戶檔案.....15
2.1.3......人員類客戶檔案.....25
2.1.4......客戶管理.....30
2.1.5......協議管理.....35
2.1.6......關聯關係.....36
2.1.7......渠道層級關係.....36
2.1.8......別名管理.....38
2.1.9......查詢和報表.....38
2.2......客戶服務管理.....41
2.2.1......客戶投訴/谘詢/建議.....41
2.2.2......客戶關懷.....42
3......訂貨&退貨.....43
3.1......訂貨計劃.....43
3.1.1......訂貨計劃單.....43
3.1.2......新增訂貨計劃單.....44
3.1.3......訂貨計劃單維護.....44
3.1.4......訂貨統計.....44
3.1.5......計劃完成跟蹤.....44
3.2......訂貨申請.....45
3.2.1......訂貨單.....46
3.2.2......新增訂貨單.....46
3.2.3......訂貨單維護.....47
3.2.4......訂貨跟蹤查詢.....48
3.3......退貨申請.....49
3.3.1......退貨申請單.....50
3.3.2......新增退貨申請單.....50
3.3.3......退貨申請單維護.....50
3.3.4......退貨跟蹤查詢.....51
4......渠道進銷存管理.....51
4.1......流向管理.....51
4.1.1......流向數據.....52
4.1.2......流向導入.....52
4.1.3......流向分析.....56
4.2......渠道庫存管理.....59
4.2.1......渠道庫存期間設置.....60
4.2.2......渠道庫存數據.....60
4.2.3......渠道庫存計算單.....61
4.2.4......渠道庫存導入單.....61
4.2.5......渠道庫存調整單.....61
4.2.6......渠道庫存初始化.....61
4.2.7......報表和查詢.....62
5......終端進銷存管理.....64
5.1......終端銷貨管理.....64
5.1.1......終端銷貨導入.....64
5.1.2......終端銷貨分析.....66
5.2......醫生統方管理.....67
5.3......終端庫存管理.....67
5.3.1......渠道庫存計算單.....67
5.3.2......渠道庫存導入單.....68
5.3.3......渠道庫存調整單.....68
5.3.4......報表和查詢.....68
6......市場管理.....70
6.1......活動管理.....70
6.1.1......活動分類.....70
6.1.2......活動管理藍圖.....74
6.1.3......活動申請單.....76
6.1.4......活動申請單維護.....78
6.1.5......活動結案單.....78
6.1.6......活動結案單維護.....80
6.1.7......查詢及報表.....80
6.2......廣促品管理.....82
6.2.1......廣促品申請.....84
6.2.2......廣促品供應商管理.....85
6.2.3......廣促品采購管理.....85
6.2.4......廣促品倉庫管理.....92
6.2.5......廣促品查詢分析.....94
6.3......競爭管理.....96
6.3.1......競爭企業檔案.....96
6.3.2......競爭產品檔案.....97
6.3.3......競品動態管理.....98
6.3.4......統計與查詢.....98
6.4......產品資源管理.....99
6.4.1......品類管理.....99
6.4.2......產品數據內容.....99
6.4.3......產品數據維護.....101
6.4.4......產品數據查詢分析.....101
6.5......知識庫.....102
6.5.1......文檔類別.....102
6.5.2......文檔管理.....103
6.6......招標管理.....104
6.6.1......招投標申請.....104
6.6.2......招投標數據庫管理.....104
6.7......促銷員管理.....104
6.7.1......促銷員管理.....105
6.7.2......促銷員指標管理.....106
6.7.3......促銷員銷量管理.....107
6.7.4......銷量統計分析.....107
6.8......市場監察管理.....108
6.8.1......打假與侵權工作報告.....108
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