商業銀行客戶關係管理應用研究論文(DOC 50頁)

第1章 緒論.....1
1.1. 研究背景及意義.....1
1.2. 研究方法與研究框架.....1
1.3. 研究思路與創新點.....3
第2章 客戶關係管理理論基礎.....4
2.1. 客戶關係管理的理論基礎......4
2.2. CRM的內涵和本質.....9
第3章 國內外商業銀行客戶關係管理的應用.....11
3.1. 商業銀行客戶關係管理內涵和作用.....11
3.2. CRM在國外商業銀行的運用.....11
3.3. CRM在我國商業銀行的運用.....13
第4章 客戶關係管理在農業銀行的應用.....18
4.1.農業銀行實施CRM係統的背景分析.....19
4.2. 農業銀行CRM係統簡介.....19
4.3. 農業銀行CRM係統的應用效果分析.....21
4.4.農業業銀行實施CRM的問題和啟示.....23
第5章 我國商業銀行實施CRM係統的優化方案.....26
5.1. 實施客戶關係管理優化內外環境和條件分析.....26
5.2. 國內商業銀行CRM係統優化原則.....31
5.3. 國內商業銀行客戶關係管理優化設計.....32
參考文獻.....40
致謝.....42

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