房地產客戶關係專業集成及體係建設教材(PPT 109頁)

有群訴的地方，很難找到滿意的客戶
例如：天津花園新城02年，因投訴兩個月未售一房
北京城花客戶滿意度下降到集團最低等
問題：麵對無情的競爭，我們無法通過正常的經營來維持利潤率
根源：完全建立在價格基礎上的顧客關係
出路：必須與顧客建立一種超越價格的關係
第一步：溫馨牽手
客戶典型心態
第二步：喜結連理
第三步：親密接觸
客戶典型心態
第四步：恭迎喬遷
第五步：噓寒問暖
第六步：承擔責任
+1 一路同行
+2 四年之約
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