客戶關係管理案例分析教材(PPT 47頁)

第一部分：關於經濟連鎖型酒店背景簡介
第二部分：關於如家業務分析
第三部分：關於如家的客戶關係管理
第四部分：如家存在的問題與意見
客戶關係管理案例分析
PPT結構
（一）、行業背景分析
現狀
優勢
劣勢
機會
威脅
（二）、酒店業務分析
如家連鎖酒店簡介如家酒店連鎖宣傳片.flv
如家CEO孫堅
如家大事記
如家企業文化
如家的願景
如家的理念
如家的使命
如家服務宗旨
服務對象
（三）、客戶關係管理的措施
客戶分析與定位
客戶信息
傳遞客戶價值
3.顧客價值的保持
家賓俱樂部
優惠與促銷
（四）、存在的問題與意見
2.經營管理體製的製約
建立產權、責權分明的現代企業製度
3.連鎖經營專業人才的缺乏
培養專業人才
對客戶信息全麵管理
5.建立科學的成本控製
6.關於“如家綠行者生態林”環保公益項目
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