認識客戶關係管理培訓課件(PPT 50頁)

模塊一：認識客戶關係管理
任務1：客戶關係管理的內涵
三、客戶關係管理的含義
四、客戶關係管理的原則、目的
（二）客戶關係管理的目的
五、客戶關係管理的核心
六、客戶關係管理的功能
任務2：認識客戶關係管理的職位
一、客戶關係管理組織理論
二、客戶關係管理的崗位職責
三、客戶關係管理崗位人員的素質
任務3：客戶關係管理的流程
一、客戶關係管理與業務流程的理論與實踐
（二）CRM環境下企業業務流程麵對的挑戰
二、CRM係統中企業業務流程再造的實施
（二）業務操作流程的再造
（三）客戶合作流程的再造
三、客戶關係流程的設計
客戶關係管理的原則、目的、功能
（三）客戶關係管理的功能

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