汽車行業客戶關係能力提升教材(PPT 75頁)

第一部分 行業調研
第二部分 客戶關係管理業務分析
第三部分 客戶關係業務規劃與工作計劃
一、行業分析
1、豐田汽車四項CS原則及未來執行CS的基本政策：
2、豐田客戶關係3T理念
3、豐田TCS模型與滿意度模型：
4、豐田對CS的理解：
7、豐田經銷店組織結構及CS職能：
9、豐田客戶關係管理的工作方法：
1、一汽大眾客戶關係管理戰略規劃及發展曆程
2、一汽大眾客戶服務中心
3、一汽大眾客戶服務中心業務流程
4、一汽大眾客戶關係管理係統
5、經銷商客戶關係管理（1）
6、數據庫營銷（1）
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