客戶關係管理戰略實施教材(PPT 47頁)

4.1客戶關係
4.2客戶流失與客戶保持管理
4.3客戶關係管理戰略
第四章 客戶關係管理戰略實施
如何發展客戶關係
問題討論
4.2.2 客戶保持管理
（二）客戶保持的概念
(三)客戶保持模型
（四）實施客戶保持管理的內容
客戶保持的方法及評價指標
二、客戶關懷
（二）客戶關懷的內容
（三）客戶關懷的手段
（四）客戶關懷的評價
三、管理客戶投訴
2. 不投訴並非客戶滿意
（二）掃除客戶投訴的障礙
四、客戶保持策略
（二）客戶類型與保持策略
2.保持策略
4.3 客戶關係管理戰略
二、CRM的生命周期
三、客戶增長矩陣與客戶關係戰略
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