某酒店客戶關係管理教材(PPT 43頁)

企業背景
客戶識別
客戶價值識別
客戶組合戰略

目錄
宏觀環境分析
2008-2013年星級酒店規模呈上升趨勢
（2）消極因素
2.社會經濟
微觀環境分析
2.行業競爭
市場需求環境
麗思卡爾頓的CRM
客戶識別
小故事2
1.黃金標準
2.先進的IT技術
3.客戶個性化服務
案例
個性化體驗套餐
為消費群體提供全新的體驗方式
為商務會議提供會議方案
為特別活動和社交聚會等慶典策劃方案
為企業獨身打造的激勵獎勵服務
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