客戶關係管理教材(PPT 45頁)

什麼是管理軟件
什麼是CRM
CRM產生的背景
CRM的分類
CRM的構成
CRM基本流程
CRM的價值影響
SAAS、PAAS、IAAS
客戶關係管理
議程
撲麵而來的CRM
CRM就在我們的身邊
客戶關係管理產生的背景
客戶成為最稀缺的資源
CRM的起緣
客戶關係管理的戰略目的
正確的時間
正確的渠道
正確的產品（服務）
正確的客戶
定位是成功的關鍵
CRM-以客戶為中心
產品導向轉變為客戶導向
定義客戶關係管理
CRM業務整體架構
CRM的類型
CRM類型—目前市場上通用的類型
CRM現在能夠幫助企業做到
麵對CRM你準備好了嗎？
CRM流程中主要的目標和利益
CRM流程的操作戰術
新好耶現狀
銷售流程自動化(SFA)
SFA的用戶對象
銷售員
銷售經理
銷售漏鬥管理
儀表板
不同角色在CRM中的職責
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