客戶關係管理知識培訓課件(PPT 92頁)

內容提要
客戶關係管理知識培訓的目的
我們需要直接麵對的市場環境
我們每天最重要的工作
客戶關係管理的起源
客戶關係管理的發展
什麼是客戶關係管理
樹立以客戶為中心的先進經營理念
建立以客戶為中心的精細業務規則
建立客戶為中心的精細業務規則
構建以客戶為中心的量化評估體係
建設以客戶為中心的共享信息平台
CRM為企業帶來的幫助
客戶關係管理發展趨勢
未來的客戶關係管理將以客戶為導向整合所有的渠道與流程，
並且能夠為企業創造新的價值……
客戶關係管理的定位及角色功能正逐步轉變
CRM成功實施關鍵要素
寶供CRM發展曆程
94~96年 傳統CRM（以產品/服務為導向）
97~99年—理念導入
00~01年—業務梳理
01~02年—流程固化
02~04年—係統部署
03~04年——應用培訓
04~05年——業務上線
05年以後——顧客完全滿意（TCS）
CRM成功實施六步驟
銷售物流管理
銷售物流管理---銷售物流的概念
產品、信息、現金流
銷售物流管理---銷售物流的概述
銷售物流管理---核心流程
銷售物流管理---銷售物流合理化的原則和途徑
銷售物流管理---銷售物流戰略
銷售物流管理---銷售物流戰略（例子）
銷售物流管理---外包（第三方）物流戰略
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