電子商務企業管理方案(PPT 71頁)

客戶關係管理
供應鏈管理
商務智能
第五章電子商務企業管理方案
客戶關係管理簡述
CRM的產生
如果數據是金錢，商務智能可以...
什麼是商務智能？
商務智能在行業的應用
數據倉庫
數據倉庫的特征
數據倉庫與數據庫比較
數據倉庫的體係結構
數據倉庫建模 — 星型模式
數據倉庫建模 — 雪片模式
操作型（OLTP）數據源 --- 銷售庫
星形模式
多維模型
聯機事物處理OLTP係統和數據倉庫的比較
典型的數據倉庫解決方案
IBM數據倉庫解決方案
ORACLE數據倉庫解決方案
聯機分析處理（OLAP）
OLTP和OLAP的區別
什麼是OLAP？
相關基本概念
OLAP特性
多維視圖
OLAP多維數據結構
OLAP多維數據分析
數據分析方法
OLAP的分析方法(一)切片、切塊
OLAP的分析方法(二)鑽取
OLAP的分析方法(三)旋轉
數據組織形式
OLAP體係結構
數據挖掘（Data Mining）
數據挖掘過程
數據挖掘過程模型
數據挖掘和數據倉庫
數據挖掘模式
分類 （Classification）
回歸（估值Estimation）
關聯模式
聚類（Clustering）
數據挖掘典型方法-神經網絡
數據挖掘典型方法-決策樹
數據挖掘和聯機分析處理
代理技術
基於代理技術的電子商務應用
IBM智能商務解決方案
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