呼叫中心CRMBS用戶手冊(DOCX 81頁)

一、係統概述.....3
1.1、CRM 係統簡介.....3
1.2、版本.....4
1.3、UltraCRM 係統功能概述.....4
二、係統安裝.....5
2.1、運行環境.....5
2.2、係統安裝.....6
2.2.1.....、安裝 Microsoft .net 框架.....6
2.2.2.....、配置 IIS.....6
三、係統使用說明.....13
3.1、係統登陸/登出.....13
3.2、來電彈出界麵.....15
3.2.1、來電彈出客戶信息.....16
3.2.2、來電彈出工單信息.....17
3.3、電話狀態監控.....18
3.4、設定座席登陸信息.....19
四、係統菜單使用說明.....21
4.1、客戶資料管理.....22
4.1.1、企業資料管理.....22
4.1.2、聯係人資料管理.....23
4.1.3、客戶分組管理.....25
4.1.4、員工通信資料管理.....25
4.2、工單資料管理.....30
4.2.1、谘詢工單.....30
4.3、多媒體消息管理.....33
4.3.1、查詢留言-收件箱.....33
4.3.2、查詢傳真-收件箱.....33
4.3.3、查詢短消-收件箱.....34
4.3.4、查詢郵件-收件箱.....35
4.3.5、發送傳真.....35
4.3.6、發送短信.....37
4.3.7、發送郵件.....37
4.4、知識庫管理.....51
4.4.1、知識庫查詢.....54
4.4.2、知識庫全文檢索.....55
4.4.3、知識庫熱點排行統計.....56
4.4.4、知識目錄維護.....56
4.4.5、知識庫資料維護.....57
4.4.6、知識庫待審核.....59
4.4.7、知識庫審核未通過.....60
4.4.8、知識庫廢件箱.....60
4.4.9、創建知識庫檢索.....60
4.4.10、知識庫訪問量統計.....61
4.5、個人事務管理.....61
4.5.1、電話簿管理.....62
4.5.2、公文傳送管理.....62
4.5.3、電話呼叫記錄查詢.....65
4.6、班長管理.....65
4.6.1、日誌查詢：.....65
4.6.2、菜單設置：.....66
4.7、錄音資料管理.....67
4.7.1、錄音查詢：.....67
4.7.2、錄音質檢分配：.....70
4.7.3、錄音評分：.....71
4.7.4、查詢評分結果：.....71
4.7.5、評分模板管理：.....72
4.7.6、錄音收藏夾：.....72
4.7.7、設定錄音參數：.....73
4.8、外呼任務管理.....74
4.8.1、設定自動外呼和呼叫結果查詢 . 74
4.8.2、設定任務計劃.....75
4.8.3、分配任務.....78
4.8.4、回訪結果.....79
4.8.5、處理回訪任務.....80
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