客戶關係管理CRM培訓(ppt 30頁)

主要內容
什麼是CRM？
CRM的目標
典型CRM管理係統的體係結構
誰會使用CRM？
CRM之銷售管理管什麼？
CRM為企業帶來的價值
CRM應用發展階段
信息化企業示意圖
客戶購買決策的類型
CRM之銷售流程
CRM之銷售機會階段
CRM之銷售自助
CRM能幫銷售人員幹什麼？
CRM能幫銷售經理幹什麼？
CRM之客戶關懷
CRM之投訴分類
CRM之投訴管理
CRM 之客戶分析
CRM 之客戶價值評估
CRM與ERP的整合（僅限了解）

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