客戶關係管理係統解決方案培訓資料(doc 39頁)

目錄
一、CRM理論概述 2
1．問題的提出 2
2．問題的解決方案 3
3． CRM概念 3
4． CRM的發展和現狀 4
5．CRM係統在企業應用係統中的地位 5
6、CRM給企業帶來什麼 6
二、PIVOTAL ERELATIONSHIP功能簡介 9
1新利体育取现 -功能模塊清單 9
1．1運作功能 10
1．2管理功能 13
2．銷售隊伍自動化- 功能模塊清單 14
2．1運作功能 16
2．2管理功能 21
3．客戶支持 - 功能模塊清單 23
三、PIVOTAL RELATIONSHIP 的體係結構 31
1 Pivotal 係統結構 31
2 Pivotal Relationship 的DNA體係結構 32
3． Pivotal Relationship係統運行平台 33
四、PIVOTAL RELATIONSHIP 的定製開發 34
1定製開發工具（Customization Toolkit）和方法 34
2 Pivotal Relationship應用係統的定製開發流程 38
五、總結 39
1．選擇CRM 39
2．選擇Pivotal Relationship解決方案 39
3．選擇東大阿爾派作為CRM方案提供商 39

..............................