會展客戶關係管理培訓課件(ppt 66頁)

主要內容
小組討論
一、基本概念
中國各地巨額投資建設展館或將失控過剩
相關鏈接：“會展之都”的內憂外患
討論題：
二、會展類型
小組討論
三、會展客戶
會展客戶
會展客戶
第二節會展客戶關係管理概述
CRM產生的原因
1、客戶資源價值的重視
2業務需求的拉動
3技術的推動
客戶關係管理的目標和過程
第三節客戶關係
一、客戶關係“金字塔”
二、客戶關係各發展階段的特征
三、客戶關係的重要性
四、傳統的客戶關係與新型客戶關係的比較
五、會展客戶關係的特點
第四節會展業進行客戶關係管理的必要性
一、會展業的現狀
二、客戶在會展活動中的地位和作用
三、會展業在客戶關係管理方麵的缺陷
小結
案例：一個印象很深刻的客戶關係案例
案例分析：香港會展業如何維護客戶關係

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