聯想服務體係之2003年聯想維修協議講解

2003年聯想維修協議講解
樊勇
2003年5月24日
2003年聯想維修協議講解
考評公式
M=(F*S+Σ Vi*Ci)*D+B
其中:F為固定補償金
S為星級係數(服務能力)
VI為變動補償金
Ci為服務質量評定係數
D為商業信譽評估係數
B為獎勵
2003年聯想維修協議講解
備件有效利用率(15分)e
E=Σ 季度返回故障件數總金額/季度返還件總金額.doa不計入考核.
備件平均庫存周期t=Σ 單個備件庫存周期/Σ 備件數
零等待命中率(5分)50%以上得5分以下不得分

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