農業內訓培訓課程(ppt 69頁)

主要內容
今天的議題
基本概念
溝通的基本概念
溝通的內容
基本溝通形式
溝通的種類
組織溝通類型
正式溝通與非正式溝通
口頭溝通
書麵溝通
溝通的可視性多於可聽性
雙向交流
單向交流
信息過濾
信息窗口
有效溝通的障礙（1）
有效溝通的障礙（2）
有效溝通的障礙（3）
傳遞有效的信息
有效地接收信息
溝通中的重要因素
創造良好的溝通環境
溝通的原則
溝通要點
團隊角色
團隊
團隊角色分析
管理溝通
做一名強有力的主管
主管是公司與基層的橋梁
向上溝通
向下溝通
與下屬管理、溝通的類型
部門間溝通
探詢
經常使用的探詢問句
開放式問句
想象式問句
使用探詢的時機
探詢的策略—漏鬥式探詢
詢問時的注意事項
傾聽
為什麼傾聽
傾聽什麼
聆聽的主要障礙
改善聆聽技能的方法
三個層次的聽
傾聽時的參考標準
建設性批評
提出建設性批評時要注意
如何建設性批評
衝突
處理衝突
讚美
讚美技巧

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