建築工程項目溝通管理教材(PPT 32頁)

第一節 項目溝通管理概述
第二節 項目溝通計劃
第三節 項目溝通障礙與衝突管理
第十三章 建築工程項目溝通管理
圖13-1 項目溝通管理的特點
圖13-2 項目溝通基本流程示意圖
圖13-3 項目溝通管理的內容
圖13-4 項目溝通的製約與假設因素
圖13-5 信息的發布內容
圖13-6 項目溝通障礙的表現形式
一、溝通
溝通是組織協調的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。
組織協調的程度和效果常常依賴於各項目參加者之間溝通的程度。
通過溝通，不但可以解決各種協調的問題，如在技術、過程、邏輯、
管理方法和程序中的矛盾、困難，而且還可以解決各參加者心理的和行為的障礙和爭執。
二、項目溝通管理的概念
工程項目溝通管理就是為確保項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、
存儲，以及最終進行處置所需實施的一係列過程。其目的是保證項目組織內部的信息暢通。
項目組織內部信息的溝通直接關係到組織的目標、功能和結構，對於項目的成功有著重要的意義。
三、項目溝通管理的特點
項目溝通管理的特點如圖13-1所示。
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