標準化案場銷售流程培訓教材(PPT 33頁)
標準化案場銷售流程培訓教材(PPT 33頁)內容簡介
標準化案場銷售流程
銷售過程應對策略
現場銷售基本流程
房地產銷售，現場接待是主要戰場，如何將產品盡可能快速、
全麵地為客戶所接受，銷售人員的基本動作及其注意事項作一詳細介紹。<見附圖>
流程一：接聽電話
一、基本動作：
1.接聽電話必須態度和藹，語音親切。一般先主動問候，“你好，歡迎致電****”而後開始交談。
2.通常客戶會在電話中問價格、地點、麵積、格局、進度、貨款等方麵的問題，
銷售人員應揚長避短，在回答中將產品賣點巧妙的溶入。
3.在與客戶的交談中，設法取得我們想要的資訊；
第一要件，客戶的姓名、地址、聯係電話等個人背景情況的資訊。
第二要件，客戶能夠接受的價格、麵積、格局等對產品具體要求的資訊。
其中，與客戶聯係方式的確定最為重要。
4.最好的做法是，直接約請客戶來現場看房（電話裏永遠沒有直接成交的客戶）。
5.馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。
二、注意事項：
銷售人員正式上崗前，應進行係統訓練，統一說詞。
廣告發布前，應事先了解廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。
廣告當天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以2—3分鍾為限，不宜過長。
電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。
約客戶應明確具體時間和地點，並且告訴他，你將專程等候。
應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場經理、廣告製作人員充分溝通交流。
流程二：迎接客戶
1.客戶進門，輪值銷售人員應主動向前迎接和客戶打招呼“您好，先生/女士，
歡迎光臨”，其他看到的銷售員也要向客戶示意問好，給客戶賓至如歸的感覺。
2.銷售人員上前，應熱情接待，給客戶留好第一印象。
3.幫助客戶收拾雨具等物品。
4.通過和客戶的交流，了解所來的區域及認知途徑，
為策劃推廣部門提供真實可靠的客戶信息，確保營銷推廣方向的準確性。
1.銷售人員應儀表端正，態度親切。
2.接待客戶或一人，或一主一副，以二人為限，絕對不要超過三人。
（注：新員工進場如需旁聽，可保持適當距離，不要直接與客戶交流）
3.若不是真正客戶，也應注意現場整潔和個人儀表，以隨時給客戶良好印象。
（注：若其他項目市調，也應認真接待，並索取他的聯係方式，以便日後自己市調所用）
4.生意不在情誼在，送客至大門外。
流程三：介紹產品
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銷售過程應對策略
現場銷售基本流程
房地產銷售，現場接待是主要戰場，如何將產品盡可能快速、
全麵地為客戶所接受，銷售人員的基本動作及其注意事項作一詳細介紹。<見附圖>
流程一：接聽電話
一、基本動作：
1.接聽電話必須態度和藹，語音親切。一般先主動問候，“你好，歡迎致電****”而後開始交談。
2.通常客戶會在電話中問價格、地點、麵積、格局、進度、貨款等方麵的問題，
銷售人員應揚長避短，在回答中將產品賣點巧妙的溶入。
3.在與客戶的交談中，設法取得我們想要的資訊；
第一要件，客戶的姓名、地址、聯係電話等個人背景情況的資訊。
第二要件，客戶能夠接受的價格、麵積、格局等對產品具體要求的資訊。
其中，與客戶聯係方式的確定最為重要。
4.最好的做法是，直接約請客戶來現場看房（電話裏永遠沒有直接成交的客戶）。
5.馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。
二、注意事項：
銷售人員正式上崗前，應進行係統訓練，統一說詞。
廣告發布前，應事先了解廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。
廣告當天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以2—3分鍾為限，不宜過長。
電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。
約客戶應明確具體時間和地點，並且告訴他，你將專程等候。
應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場經理、廣告製作人員充分溝通交流。
流程二：迎接客戶
1.客戶進門，輪值銷售人員應主動向前迎接和客戶打招呼“您好，先生/女士，
歡迎光臨”，其他看到的銷售員也要向客戶示意問好，給客戶賓至如歸的感覺。
2.銷售人員上前，應熱情接待，給客戶留好第一印象。
3.幫助客戶收拾雨具等物品。
4.通過和客戶的交流，了解所來的區域及認知途徑，
為策劃推廣部門提供真實可靠的客戶信息，確保營銷推廣方向的準確性。
1.銷售人員應儀表端正，態度親切。
2.接待客戶或一人，或一主一副，以二人為限，絕對不要超過三人。
（注：新員工進場如需旁聽，可保持適當距離，不要直接與客戶交流）
3.若不是真正客戶，也應注意現場整潔和個人儀表，以隨時給客戶良好印象。
（注：若其他項目市調，也應認真接待，並索取他的聯係方式，以便日後自己市調所用）
4.生意不在情誼在，送客至大門外。
流程三：介紹產品
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