服飾銷售技巧手冊(DOC 104頁)

(1)查收來貨(掛裝.箱數)
(10)換燈泡
(10)盤點
(11)填寫改衣服單
(12)櫥窗陳列
(13)熨衣服
(2)拆貨
(2)清理垃圾
(3)將貨上架.上掛通.
(3)禮貌地接聽電話
(4)播放公司音樂CD、盒帶
(4)整理後倉
(5) 每日細閱公司發放文件及須
(5)從後倉補貨到貨場
(6)「查貨」
(6)疊好衣服
(8)辦退貨
(8)改價錢
(9)辦退次貨
(9)清潔貨場
(一) 主動提供服務
(一)顧客服務
(三) 附加推銷
(三)團隊精神
(三)按性別分
(二) 邀請顧客試身
(二)專業銷售
（一）、等待實際階段：
（七） 商品說明：
（三） 常用推廣方案：
（三） 問候顧客的最佳時機
（九） 成交階段
（二） 促銷活動的開展步驟
（二） 初步接觸階段
（五） 顧客進入聯想階段，應適當進行商品提示：
（八） 勸說原則：
（六） 揣摩顧客的需要：
（原則：了解顧客的個人喜好和購買動機，以滿足顧客需要）
（原則：介紹貨品的特點、優點及好處，引起他的注意，但不要催迫顧客）
（原則：令顧客有受歡迎和被重視的感覺）
（原則：令顧客留下一個完整的良好象）
（原則：令顧客知道我們留意到你的存在並歡迎他光臨）
（原則：以合乎公司規則的情況下盡量滿足顧客的要求）
（原則：以熟客的姓名稱呼或以興趣打開話題，令他/她有被重視和受歡迎的感覺）
（原則：保持細心聆聽，在公司政策容許的情況下幫助顧客）
（原則：幫助顧客找出最合適的貨品）
（原則：引起顧客談話的興趣，有被關懷的感覺）
（原則：確保顧客同樣滿意所需的銷後服務）
（原則：確保顧客滿意貨品的品質和作出清楚和有禮的介紹）
（原則：確保顧客滿意貨品，並小心量度，避免出錯）
（原則：要一視同仁，令沒有購物的顧客留下良好的印象，以滿足其個人需要）
（原則：讓顧客有被重視的感覺，及協助公司促銷活動，以增加營業額）
（原則：讓顧客知道你已留意到他的需要產願意提供協助）
（原則：首先引起他的興趣，不要催迫顧客，然後讓他作出決定）
（原則：鼓勵試穿，令顧客親身體驗貨品及增加其購買欲）
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