服裝銷售優質服務培訓教材（PPT 48頁)

本節重點
一笑
二問(問好)
三引領
一看
二問(詢問)
三自由
FAB的定義
練習
一推(推薦)
二說(FAB)
三換位(換位思考)
一鼓(鼓勵)
二讚(讚揚)
三真誠
一搭(搭配)
二組(組合)
三實用
特性Features是指產品的特性。你可以介紹有關產品本身所具有的特
質給予顧客。（例如：鞋子的材料、原產地、剪裁等。）
優點Advantages是指產品特性帶來的優點。（例如：鞋子的材質是羊
皮，那便具有柔軟、透氣的優點。）
好處Benefits是指當顧客使用產品時所得到的好處。這些好處是源自產
品的特性，引發到所帶來的優點，從而使顧客感受使用時
的好處。（例如：鞋子的材料是羊皮，那便具有柔軟、透
氣的優點，好處是穿起時舒適。）
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