護士素質和行為規範培訓教材(PPT 46頁)
護士素質和行為規範培訓教材(PPT 46頁)內容簡介
學習目標
解釋概念：素質。
熟悉：護士應具備的基本素質；
護理用語的基本要求和日常護理用語；護士的非語言行為。
掌握：護理操作中解釋用語的基本內容；護士的著裝要求。護士的基本姿態。
專業素質
具有高度的責任心、同情心和愛心。
工作認真負責，誠實守信，具有較高的慎獨修養。
思維敏捷，具有敏銳的觀察能力、邏輯思維及判斷能力。
具有嚴謹細微、實事求是的工作作風。
具有護理專業知識和規範的護理操作技能。
具有開展護理教育與護理科研的基本能力，善於總結，勇於創新。
嚴於律已，具有高度的自覺性，注意保護患者的隱麼權及知情權。
第二節 護士的行為規範
一、護士的語言行為
語言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。語言能征服人的心靈。
一個人的社會交往能力的高低，主要表現為語言藝術水平的高低。
良好的語言可以使敵對的雙方化幹戈為玉帛，不良的語言可以使好朋友反目成仇。“
好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。
護士在與病人交往中，病人及其親屬對醫務人員的語言特別敏感。因此，
護士的語言要以文明禮貌為前提，嚴謹規範為原則，要清晰明了、
通俗易懂，要有情感性、規範性、保密性，要體現對病人的尊重、理解和關心。
（一）護理用語的要求
1．語言的規範性：內容嚴謹、規範，符合倫理道
德原則，具有科學性；
語詞清晰、溫和、措辭適中；
語義簡潔，通俗易懂。
2．語言的情感性：
體現愛心、同情心和真誠相助的情感。
3．語言的保密性：既要尊重患者的知情權，但又
要遵守保護性醫療原則；
同時還要尊重患者的隱私權。
（二）符合禮儀要求的日常護理用語
1．打招呼：如“您好、請、請稍候、打攪了、別客氣、
勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作等”
對患者的稱謂要有區別、有分寸，可視年齡，職業而選擇不同的稱呼如：
老師，同誌、小朋友等。可令人感到親切，融洽，無拘束。不可用床號代替。
2．介紹用語：如“您好，我叫××，是負責您的護士，
您有事情請找我”“請允許我為您介紹。”
臨床常用的禮貌用語：
“您好，請問您有什麼需要幫助的嗎？”
“您好，請問您是要看病嗎？，您哪裏不舒服？“
”您請坐下，請您稍等一下，醫生馬上就來“
”請您稍等一下，檢查結果要20分鍾才能出來“
”您明白我的意思嗎？您看還有哪些方麵需要我解釋的呢。“
”請您把鞋子脫下，躺下來好嗎？“
請您把褲子稍微退下來一點，我給您打針”
“您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？”
“我把窗戶打開透透氣，您看行嗎？”
“您好，我來給您做（治療、操作），您現在方便嗎？”
“對不起，這個問題我也不明白，我幫您問問醫生好嗎？”
“對不起，我正在給另一位病人做治療，請您稍等一下，我馬上就來好嗎？”
“祝賀您康複出院，請您多保重”
“您如果有什麼不舒服，請隨時與我們聯係”
..............................
解釋概念：素質。
熟悉：護士應具備的基本素質；
護理用語的基本要求和日常護理用語；護士的非語言行為。
掌握：護理操作中解釋用語的基本內容；護士的著裝要求。護士的基本姿態。
專業素質
具有高度的責任心、同情心和愛心。
工作認真負責，誠實守信，具有較高的慎獨修養。
思維敏捷，具有敏銳的觀察能力、邏輯思維及判斷能力。
具有嚴謹細微、實事求是的工作作風。
具有護理專業知識和規範的護理操作技能。
具有開展護理教育與護理科研的基本能力，善於總結，勇於創新。
嚴於律已，具有高度的自覺性，注意保護患者的隱麼權及知情權。
第二節 護士的行為規範
一、護士的語言行為
語言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。語言能征服人的心靈。
一個人的社會交往能力的高低，主要表現為語言藝術水平的高低。
良好的語言可以使敵對的雙方化幹戈為玉帛，不良的語言可以使好朋友反目成仇。“
好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。
護士在與病人交往中，病人及其親屬對醫務人員的語言特別敏感。因此，
護士的語言要以文明禮貌為前提，嚴謹規範為原則，要清晰明了、
通俗易懂，要有情感性、規範性、保密性，要體現對病人的尊重、理解和關心。
（一）護理用語的要求
1．語言的規範性：內容嚴謹、規範，符合倫理道
德原則，具有科學性；
語詞清晰、溫和、措辭適中；
語義簡潔，通俗易懂。
2．語言的情感性：
體現愛心、同情心和真誠相助的情感。
3．語言的保密性：既要尊重患者的知情權，但又
要遵守保護性醫療原則；
同時還要尊重患者的隱私權。
（二）符合禮儀要求的日常護理用語
1．打招呼：如“您好、請、請稍候、打攪了、別客氣、
勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作等”
對患者的稱謂要有區別、有分寸，可視年齡，職業而選擇不同的稱呼如：
老師，同誌、小朋友等。可令人感到親切，融洽，無拘束。不可用床號代替。
2．介紹用語：如“您好，我叫××，是負責您的護士，
您有事情請找我”“請允許我為您介紹。”
臨床常用的禮貌用語：
“您好，請問您有什麼需要幫助的嗎？”
“您好，請問您是要看病嗎？，您哪裏不舒服？“
”您請坐下，請您稍等一下，醫生馬上就來“
”請您稍等一下，檢查結果要20分鍾才能出來“
”您明白我的意思嗎？您看還有哪些方麵需要我解釋的呢。“
”請您把鞋子脫下，躺下來好嗎？“
請您把褲子稍微退下來一點，我給您打針”
“您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？”
“我把窗戶打開透透氣，您看行嗎？”
“您好，我來給您做（治療、操作），您現在方便嗎？”
“對不起，這個問題我也不明白，我幫您問問醫生好嗎？”
“對不起，我正在給另一位病人做治療，請您稍等一下，我馬上就來好嗎？”
“祝賀您康複出院，請您多保重”
“您如果有什麼不舒服，請隨時與我們聯係”
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