醫療暴力的防範與應對培訓教材(PPT 35頁)

全國形勢
如何處理
2.逐級彙報
3.藝術溝通
一般溝通行為的四個步驟
傾聽：好聽眾的七個好習慣
管好自己的嘴
5.依法辦事
近年來，隨著《職業醫師法》、
《護士條例》以及《醫療事故處理調條例》
等相關醫療法規的頒布實施，
公民對法律意識不斷增強以及醫療服務需求的逐漸提高，
醫患之間對醫療服務認識上的偏差和誤解正在增大，
使得醫療糾紛逐年上升，醫療暴力事件頻頻發生，
醫院為此給予的賠償越來越多，
成為困擾醫院管理者和醫務人員的難題之一
據國家衛計委統計，2014年，
全國醫療衛生機構總診療量達78億人次，
全國發生醫療糾紛11.5萬起。2014年，
59.8%的醫務人員受到過語言暴力，13.1%受到過身體上的傷害，
僅有27.1%未遭遇過暴力事件。根據醫師協會調查統計，
醫師受到傷害事件逐年增高，
醫師普遍感到執業中的人身安全和人格尊嚴得不到保障。
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