某醫院文化培訓教材(PPT 30頁)

在生活中，信賴 是一種長時間的相處後，對彼此的一種信任和依賴，
你可以向他（她）袒露心跡，也可以把你的幸福和快樂毫無防備的告訴他他（她）。
請在心裏默念一個令你信賴的人，並回想他（她）有哪些品質讓你信賴？
我的患者非常相信我，她們告訴我，在醫院了，醫生的一句話，一個動作，
甚至一個眼神都會影響一個患者的生活，如果醫生看到病例，皺起了眉頭，
病人會特別恐懼。假如醫生非常平和的，正向的告訴患者詳細的病情，
她們會得到莫大的安慰。我的患者朋友，通常會告訴我，如果我說沒有什麼問題，
她們會非常輕鬆的工作和生活，不會擔心或再懷疑自己的病情。
如果我給她們手術，她們會相信我做的一切決定。
對於我得到的這些珍貴的財富我特別感動，特別珍惜。
同時心裏的壓力隨著患者信任程度的增加會成倍的增加，
在做出一個醫療的決定之前，我會考慮的更多更多，
我珍惜這些無形的財富，因為生活的價值也許就體現在這種信任上，
工作中真的是如履薄冰，謹小慎微，盡最大努力避免或減少錯誤的發生。
理念：把方便讓給病人，把病人的需求視為醫院的追求，
有效促進醫院服務質量再提高。
服務：把以病人為中心的思想貫穿到醫院的各項工作之中，
落實到醫療服務的每一個崗位、每一個環節上
流程： 簡化服務流程切實方便病人就醫
運營：醫院落實“以病人為中心”的思想，
還要降低醫療成本減輕病人負擔
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