藥店店員顧客接待技巧培訓課件(PPT 45頁)

正確接待顧客
把握顧客類型，采取有效措施。
容易引起顧客不滿的幾種行為。
藥店店員顧客接待技巧
自我介紹
主 要 內 容
了解二十一世紀的顧客
如何正確接待顧客？
如何與顧客打招呼？
一、善待顧客
二、了解顧客
三、開發顧客
四、影響顧客
用顧客影響顧客
用行為影響顧客
五、迎合顧客
把握顧客類型采取有效措施
探價的顧客
替人跑腿的顧客
殺價型的顧客
退、換貨的顧客
結伴同行的顧客
帶孩子的顧客
不同性格的顧客
見多識廣型顧客
慕名而來型顧客
性格未定型顧客
親昵型顧客
猶豫不決型顧客
商量型顧客
沉默型顧客
容易引起顧客不滿的幾種行為
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