星級酒店評定標準概述(DOC 43頁)
星級酒店評定標準概述(DOC 43頁)內容簡介
總得分率
星級酒店評定標準
表A.4 四星級必備項目檢查表
表B.1給出了設施設備評分表
設施設備評分表
附 錄 B
附 錄 C
附 錄 A
飯店運營質量評價表
GB/T10001.1標誌用公共信息圖形符號第1部分：通用符號
GB/T10001.2標誌用公共信息圖形符號第2部分：旅遊設施與服務符號
本標準規定了旅遊飯店星級的劃分條件、服務質量和運營規範要求。
本標準適用於正式營業的各種旅遊飯店。
表C.1給出了飯店運營質量評價表
表C.1飯店運營質量評價表
(規範性附錄)
1地理位置、周圍環境、建築結構及功能布局30
1飯店總體要求
1範圍
1.1地理位置及周圍環境 8
1.1建築物外觀和建築結構有特色。飯店空間布局合理，方便賓客在飯店內活動
1.1管理製度與規範優良中差
1.1.1地理位置 3
1.1.1有完備的規章製度6421
1.1.2周圍環境（飯店建築紅線內） 5
1.1.2有完備的操作程序6421
1.1.3有完備的服務規範6421
1.1.4有完備的崗位安全責任製與各類突發事件應急預案，有培訓、演練計劃和實施記錄6421
1.1.5製訂飯店18新利真人网 規劃，有明確的考核、激勵機製。
有係統的員工培訓製度和實施記錄。企業文化特色鮮明6421
1.1.6建立能源管理與考核製度。有完備的設備設施運行、巡檢與維護記錄6421
1.1.7建立賓客意見收集、反饋和持續改進機製6421
1.10員工訓練有素，能用普通話和英語提供服務，必要時可用第二種外國語提供服務
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星級酒店評定標準
表A.4 四星級必備項目檢查表
表B.1給出了設施設備評分表
設施設備評分表
附 錄 B
附 錄 C
附 錄 A
飯店運營質量評價表
GB/T10001.1標誌用公共信息圖形符號第1部分：通用符號
GB/T10001.2標誌用公共信息圖形符號第2部分：旅遊設施與服務符號
本標準規定了旅遊飯店星級的劃分條件、服務質量和運營規範要求。
本標準適用於正式營業的各種旅遊飯店。
表C.1給出了飯店運營質量評價表
表C.1飯店運營質量評價表
(規範性附錄)
1地理位置、周圍環境、建築結構及功能布局30
1飯店總體要求
1範圍
1.1地理位置及周圍環境 8
1.1建築物外觀和建築結構有特色。飯店空間布局合理，方便賓客在飯店內活動
1.1管理製度與規範優良中差
1.1.1地理位置 3
1.1.1有完備的規章製度6421
1.1.2周圍環境（飯店建築紅線內） 5
1.1.2有完備的操作程序6421
1.1.3有完備的服務規範6421
1.1.4有完備的崗位安全責任製與各類突發事件應急預案，有培訓、演練計劃和實施記錄6421
1.1.5製訂飯店18新利真人网 規劃，有明確的考核、激勵機製。
有係統的員工培訓製度和實施記錄。企業文化特色鮮明6421
1.1.6建立能源管理與考核製度。有完備的設備設施運行、巡檢與維護記錄6421
1.1.7建立賓客意見收集、反饋和持續改進機製6421
1.10員工訓練有素，能用普通話和英語提供服務，必要時可用第二種外國語提供服務
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