置業顧問禮儀培訓教材(PPT 104頁)

置業顧問禮儀培訓
與您溝通：
第一部分
我們麵對的挑戰
角色意識
我們的角色定位
我們的角色定位和工作職責
贏得客戶好感的要訣
第二部分
禮儀是什麼？
禮儀的作用
第三部分
第一印象的構成
職業形象塑造
著裝的基本原則—TPO
製服穿著的要求
著裝禁忌
小結：
儀容要求
職場男性儀容規範
站姿的風采
灰鏡頭
坐姿的變換
表情神態禮儀
1、目光的運用
注視範圍
目光接觸的技巧
第四部分
一、客戶進門
1、接待的規範
銷售的基本流程
接待的規範
2、主動招呼來訪者
主動招呼來訪者
3、工作手勢規範
⑴手勢規範
4、禮遇客戶
引領客戶：場所的不同，
引領訪客時的要點也不同
引領客戶
位次的排定
會談座次
會見的座次安排
乘車的座次
6、入座奉茶
三、名片禮儀
遞接名片
四、握手禮儀
握手禮節
握手
如何開場
一、工作語言禮儀
工作文明用語
工作忌語
二、與客戶交流前
銷售人員的“三個主動”
介紹禮儀
介紹自己
介紹
第五部分
一、語言溝通的宜與忌
會談的三A規則
說
說“我理解……”以體諒對方情緒
說“您能……嗎？”以緩解緊張程度
置業顧問的“七不問”
房地產銷售交談的FAB法則（介紹產品的好方法）
怎樣表達積極傾聽？
聽：拉近與客戶的關係
有效傾聽的原則
如何表達積極傾聽
交談的禁忌
二、電話禮儀
請注意你的手機禮儀
場景模擬訓練
我需要我創造我享受
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