物業客服工作流程操作手冊(DOC 32頁)
物業客服工作流程操作手冊(DOC 32頁)內容簡介
(10)與上級、賓客同行時,要落後半步,除非他們有要求,讓你引路時,方可走在前麵。
(1)在小區行走時,盡量靠右行走,不走中間;
(1)坐在椅子上前俯後仰,搖腿蹺腳;
(2)與上級、賓客相遇時,要行欠身禮示禮致意;
(2)將腳跨在桌子或沙發扶手上,或架在茶幾上;
(3)不得在上級或客戶麵前雙手抱於胸前、蹺二郎腿、半躺半坐;
(3)與上級、賓客同行至門前時,應主動開門讓他們先行,不能自己搶先而行;
(4)與上級、賓客上下電梯時,應主動開門,讓他們先上或先下;
(4)趴在工作台上。
(5)引導客人時,讓客人、上級在自己的右側;
(6)上樓時客人在前,下樓時客人在後,如果客人中有女士穿超短裙時,上樓時,
應讓該女士走在後麵,下樓時,讓該女士走在前麵;
(7)三人同行時,中間為上賓;
(8)在人行道上讓女士走在內側,讓她們更有安全感;
(9)客人迎麵走來或上下樓梯時,要主動為客人讓路;
-仔細檢查物品表麵有無擦傷、破損、無裂縫或扭曲變形;
-應對物品的機械部分應反複試動,檢查其靈活性、準確性;
-檢查物品接口部分,看連接處有無鬆動、滑絲現象;
-檢查物品附屬件是否齊全。
-注意核對物品外包裝上的生產日期及有效期。
-物品外包裝平整光滑,密封包裝無裂縫、無滲漏、無汙染或破損痕跡;
-轉動物品連接部分,檢查其轉動是否靈活,有無大的磨擦聲;
-驗收具有彈性的物品時,應對物品反複伸縮或彎曲,一般情況下,合格品應回複或基本回複原狀;
-驗收電器物品時,應使用萬用表測試。
-驗證物品質地是否符合購買要求;
-驗證鐵製品時,應注意物品有無鏽跡;
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(1)在小區行走時,盡量靠右行走,不走中間;
(1)坐在椅子上前俯後仰,搖腿蹺腳;
(2)與上級、賓客相遇時,要行欠身禮示禮致意;
(2)將腳跨在桌子或沙發扶手上,或架在茶幾上;
(3)不得在上級或客戶麵前雙手抱於胸前、蹺二郎腿、半躺半坐;
(3)與上級、賓客同行至門前時,應主動開門讓他們先行,不能自己搶先而行;
(4)與上級、賓客上下電梯時,應主動開門,讓他們先上或先下;
(4)趴在工作台上。
(5)引導客人時,讓客人、上級在自己的右側;
(6)上樓時客人在前,下樓時客人在後,如果客人中有女士穿超短裙時,上樓時,
應讓該女士走在後麵,下樓時,讓該女士走在前麵;
(7)三人同行時,中間為上賓;
(8)在人行道上讓女士走在內側,讓她們更有安全感;
(9)客人迎麵走來或上下樓梯時,要主動為客人讓路;
-仔細檢查物品表麵有無擦傷、破損、無裂縫或扭曲變形;
-應對物品的機械部分應反複試動,檢查其靈活性、準確性;
-檢查物品接口部分,看連接處有無鬆動、滑絲現象;
-檢查物品附屬件是否齊全。
-注意核對物品外包裝上的生產日期及有效期。
-物品外包裝平整光滑,密封包裝無裂縫、無滲漏、無汙染或破損痕跡;
-轉動物品連接部分,檢查其轉動是否靈活,有無大的磨擦聲;
-驗收具有彈性的物品時,應對物品反複伸縮或彎曲,一般情況下,合格品應回複或基本回複原狀;
-驗收電器物品時,應使用萬用表測試。
-驗證物品質地是否符合購買要求;
-驗證鐵製品時,應注意物品有無鏽跡;
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