物業客服工作流程操作手冊(DOC 32頁)

（10）與上級、賓客同行時，要落後半步，除非他們有要求，讓你引路時，方可走在前麵。
（1）在小區行走時，盡量靠右行走，不走中間；
（1）坐在椅子上前俯後仰，搖腿蹺腳；
（2）與上級、賓客相遇時，要行欠身禮示禮致意；
（2）將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶幾上；
（3）不得在上級或客戶麵前雙手抱於胸前、蹺二郎腿、半躺半坐；
（3）與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；
（4）與上級、賓客上下電梯時，應主動開門，讓他們先上或先下；
（4）趴在工作台上。
（5）引導客人時，讓客人、上級在自己的右側；
（6）上樓時客人在前，下樓時客人在後，如果客人中有女士穿超短裙時，上樓時，
應讓該女士走在後麵，下樓時，讓該女士走在前麵；
（7）三人同行時，中間為上賓；
（8）在人行道上讓女士走在內側，讓她們更有安全感；
（9）客人迎麵走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路；
－仔細檢查物品表麵有無擦傷、破損、無裂縫或扭曲變形；
－應對物品的機械部分應反複試動，檢查其靈活性、準確性；
－檢查物品接口部分，看連接處有無鬆動、滑絲現象；
－檢查物品附屬件是否齊全。
－注意核對物品外包裝上的生產日期及有效期。
－物品外包裝平整光滑,密封包裝無裂縫、無滲漏、無汙染或破損痕跡；
－轉動物品連接部分，檢查其轉動是否靈活，有無大的磨擦聲；
－驗收具有彈性的物品時，應對物品反複伸縮或彎曲，一般情況下，合格品應回複或基本回複原狀；
－驗收電器物品時，應使用萬用表測試。
－驗證物品質地是否符合購買要求；
－驗證鐵製品時，應注意物品有無鏽跡；
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