服裝品牌員工內部培訓之銷售技巧（PPT 64頁)

員工內部培訓
員工內部培訓之銷售技巧
一、顧客
顧客的定義：
顧客的劃分：
二、專業銷售技巧
顧客購買心理過程：
AIDAM銷售技巧：
介紹要點：
顧客類型分析及相應策略：
類型 表現特征 應對策略
三、銷售過程的控製
三、銷售過程的控製
1、主動相迎
四種打招呼方式
問候顧客的最佳時機
2．鑒別顧客需求
⑴ 如何鑒別顧客需求
⑵ 顧客的分類
3．適時介紹產品：
⑴ 適時介紹的最佳時機
⑵ 適時介紹應注意的原則
4．協助試穿與評價
⑹ 三種顧客類型：
⑹ 三種顧客類型：
5．處理顧客異議：
⑴ 麵對異議的處理技巧
⑵ 顧客關於“不降價”意見的處理
6．促成交易：
7．語言方麵：
⑴ 問話技巧
⑵ 顧客通常發出的準備購買信號有 ？
8．附加推銷：
⑴ 目的
⑵ 時機
⑶ 方式
⑷ 語言應用
9．收銀服務：
10．送客服務：
四、投訴的工作跟進
四、投訴的工作跟進
五、促銷管理
五、促銷管理
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