酒店前台接待標準操作程序教材(DOC 47頁)

FD 01-歡迎及問候客人
FD 02----電話預訂程序
FD 03小組預訂的準備程序
FD04--散客的C/I程序
FD 05--有預訂客人的C/I程序
FD 06常客的登記入住程序
FD 07----客人問詢服務
FD 08--換房的程序
FD 09--留言的處理
FD10失物招領程序
FD 11-房卡的授權規程
FD 12----處理客人等待房間的程序
FD 13---保密服務操作程序
FD 14---保險箱的使用程序
FD 15-信用卡接收程序
FD 16----押金收取程序
FD17--返押金結賬程序
FD 18-信用卡結賬程序
FD 19轉賬程序
FD 20----現金結賬程序
FD 21掛賬程序
FD 22--團隊結賬前的準備工作
FD 23----團隊結賬程序
FD 24----為餐廳收銀員查詢可掛賬額度的程序
FD 25-電腦出現故障時的操作程序
FD 26減帳程序
FD 27-問候及歡迎VIP客人
FD 28-陪同及VIP客人的登記入住
FD 29-客人投訴的處理
FD 30處理旅行社訂房憑證
FD 31續住程序
FD 32--處理客人延遲退房要求
FD 33--如何交接班
FD 34----團隊入住程序
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