某賓館前台工作人員工作流程概述(DOC 32頁)

(1)迎賓崗位職責
(10)前廳部部長職責
(3)接聽電話時，必須使用禮貌用語，做到友好親切，應答得體。
1 準備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）
1 當客人進入大廳，距總台三米遠時，應目視客人，向客人微笑示意,並問候：
“您好！先生/女士，歡迎光臨禦泉灣時尚酒店。
2 確認客人是否預訂
2 迎候客人
2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因，開房價變更單）。
2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、迷你吧消費、長途電話消費情況，提前1、2天通知房務中
3 入住登記
3 填單、驗證、分房。
3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，
收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。
4.入住資料輸入電腦，並通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。
4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。
5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房號。
6、有過生日的客人或VIP入住，要及時通知房務中心。
①主管前廳業務運轉，協調前廳各部門的工作，負責製訂前廳的各項業務指標和規劃。
②每天檢查有關的報表，掌握客房的預訂銷售情況，並負責安排前廳員工班次及工作量。
②若非本人領取，也一定要請來人出示足以證明其身份的證件。
③嚴格遵守有關製度和服務操作規定。
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