商業物業營運管理職責及管理架構(PDF 31頁)

1. 營運管理職能定位
2. 管理公司的職責
3. 商業物業營運組織架構
營運管理職能定位
購物中心的後期營運管理主要包括四個方麵：
客戶服務的優化管理
商場的整體經營管理
整體形象策劃推廣、促銷推廣活動
日常的物業服務管理
營運管理的目的是通過統籌和整合各種營運資源，不斷優化業態組合，
提高租戶質量，以有效最低的成本持續維護、
改善商場的購物環境和建築空間，
從而保持購物中心的運營活力,提升項目整體商業價值
管理商業物業資產有效提升業主的投資回報，
令主要物業資產與整體業務策略互相匹配，互相發展。
根據商業業態的定位及分布擬定招商目標，合理組織招商洽談，合同約定，
商鋪工程條件的配置及確認，並根據經營狀況對商戶業態配置進行合理的調整。
組織交談了解掌握商戶的經營信息，並認真分析研究，
幫助商戶解決經營過程中出現的問題，做好市場調查，根據競爭動向及時調整經營策略。
了解掌握市場的動向，根據重大節日安排有影響意義的展示，宣傳活動，
並為商戶安排提供產品的推廣活動，促進宣傳力度，擴大市場影響，提高經營效益。
組織傾聽商戶與顧客的意見，做好市場滿意度調查，
隨時解決商戶及顧客的陰暗，改進管理中的不足。
通過對設施設備的運行管理，安全管理，清潔衛生，景觀綠化的管理，
為商戶提供良好的經營環境，為顧客提供舒適的購物環境，
努力穿高經營者與顧客滿意的商業氛圍。
籌建組織內部員工的培訓。更新豐富專業管理的知識水平與技能，
選撥優秀的管理人才充實管理團隊。通過考核激發員工的積極性，
努力提高管理團隊的業務水平，增強服務意識
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