物業交房流程及注意事項(PPT 39頁)
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物業交房流程及注意事項(PPT 39頁)內容簡介
物業交房流程及注意事項
一、如何理解交收樓
二、物業交房流程
三、物業交房注意事項
四、案例解析
1、“交收樓”的概念
是指開發商通過物業管理公司將具備入住條件的房屋交付業主使用的過程。
物業公司代表開發商交房，從業主角度就是收樓。
故稱“交收樓”。
2、交收樓的構成：
由一個核心和三個重點構成。
核心:物業與開發商的溝通
三個重點:交樓許可證
物業預驗接管及前期整改
前期培訓
3．核心問題需切實的貫穿在整個交收房流程之中。
4．把握好三個重點有助於物管處在交收樓活動前,打下紮實的基礎，在
充分準備的前提下展開對交收樓的活動。
核心：物業與開發商的溝通
1.交收樓活動是開發商和物業這兩位演員搭台給業主唱的一場戲。
2.第一印象非常重要，頭起的好，在物業管理的初期物業管理比較薄弱的階
段就能獲得業主一定程度的認可和信任。
3.第一出戲演得好最直觀的體現就是在物業進入正常運行後的物業費繳納比
率和投訴比率上。
4.怎樣才能演好這出戲?演員是一出戲好壞的關鍵。
5.在交收樓活動中，處處離不開開發商(從最初的場地安排、資料、預驗收
到最後的整改等)。開發商是這出戲的主角。演員之間要有良好的溝通才
能演好這出戲。
6.以上引出今天要講的主旨：
物業與開發商要有好的溝通，才能順利完成交收樓活動。
7.要與開發商建立健全的溝通體係:定期性會議
專題會議
發文及回複的流程
緊急事件的整改處理流程
8.要勤於和開發商溝通。
9.容易發生的問題：開發商主觀意識重。
應對：灌輸物管意識。
重點一、交樓許可證
1.確認可以交樓的標誌是什麼？
標誌是取得《住宅交付使用許可證》
2.根據上海市地方性法規和預售合同示範文本的規定，取得《住宅交付使用許可證》
是房屋交付的前提。
3.在取得《住宅交付使用許可證》前開發商如果進行交房：
開發商先行交房的行為是違法行為
4.業主如果辦理了收房手續:A可能將麵臨房屋質量缺陷和配套設施不完備的風險。
B根據預售合同規定，業主有權要求開發商承擔違約金。
C業主有權拒絕收房並向主管部門舉報。
D逾期交房超過約定期限的，業主有權單方麵解除合同。
6.以上內容表明無證交房的風險巨大，後果嚴重。
7.參考條款：《上海市新建住宅交付使用許可規定》
重點二、物業預驗接管及前期整改的工作
1.對小區單元及公共區域進行驗收，提出整改項目，製訂整改流程。
目的：將問題消滅在交房之前，物業公司全麵接收後減少交房時的投訴，以提高
客戶的滿意度，確保交房工作的順利完成。
2.與開發商協商製訂切實有效的整改流程及方案。
3.定期參加開發商例會，控製整改進度及時間節點。
4.物業接管方案擬定。
5.在驗收過程中對設施設備，型號、品牌等作彙總。
6.做好書麵的記錄。（整改單、彙總表、發送/收取記錄等）
7.整改及開荒保潔工作完成後，要加強巡視，嚴格管理(鑰匙領用製度等)。
8.預驗方式：
8.1前期模擬驗收由物業管理公司客服人員和工程人員在施工尚未完成之前對單元
內部及公共區域進行查驗。工程缺陷和隱患反饋給發展商。
作用：熟悉設施設備，避免重複整改，避免延誤接收時間。
8.2接開發商竣工通知後進行先期驗收，由發展商項目部、監理、發展商銷售
部、總包/分包、物業管理公司等共同進行。
8.3交接驗收的尾聲進行三方查驗，由發展商項目部、施工單位及物業管理公司三
方進行。如單元的裝修、設施設備調試和開荒保潔都已完成，則由物業管理公
司人員將鑰匙接收並填寫《鑰匙簽收記錄》。反之，則由物業管理公司將問題
彙總於相關的彙總表，並在驗收會議上提報發展商整改直至完成後由物業管理
公司接收。接收後物業管理公司需按排定時巡視，以確保在交付業主前始終保
持良好的狀態
..............................
一、如何理解交收樓
二、物業交房流程
三、物業交房注意事項
四、案例解析
1、“交收樓”的概念
是指開發商通過物業管理公司將具備入住條件的房屋交付業主使用的過程。
物業公司代表開發商交房，從業主角度就是收樓。
故稱“交收樓”。
2、交收樓的構成：
由一個核心和三個重點構成。
核心:物業與開發商的溝通
三個重點:交樓許可證
物業預驗接管及前期整改
前期培訓
3．核心問題需切實的貫穿在整個交收房流程之中。
4．把握好三個重點有助於物管處在交收樓活動前,打下紮實的基礎，在
充分準備的前提下展開對交收樓的活動。
核心：物業與開發商的溝通
1.交收樓活動是開發商和物業這兩位演員搭台給業主唱的一場戲。
2.第一印象非常重要，頭起的好，在物業管理的初期物業管理比較薄弱的階
段就能獲得業主一定程度的認可和信任。
3.第一出戲演得好最直觀的體現就是在物業進入正常運行後的物業費繳納比
率和投訴比率上。
4.怎樣才能演好這出戲?演員是一出戲好壞的關鍵。
5.在交收樓活動中，處處離不開開發商(從最初的場地安排、資料、預驗收
到最後的整改等)。開發商是這出戲的主角。演員之間要有良好的溝通才
能演好這出戲。
6.以上引出今天要講的主旨：
物業與開發商要有好的溝通，才能順利完成交收樓活動。
7.要與開發商建立健全的溝通體係:定期性會議
專題會議
發文及回複的流程
緊急事件的整改處理流程
8.要勤於和開發商溝通。
9.容易發生的問題：開發商主觀意識重。
應對：灌輸物管意識。
重點一、交樓許可證
1.確認可以交樓的標誌是什麼？
標誌是取得《住宅交付使用許可證》
2.根據上海市地方性法規和預售合同示範文本的規定，取得《住宅交付使用許可證》
是房屋交付的前提。
3.在取得《住宅交付使用許可證》前開發商如果進行交房：
開發商先行交房的行為是違法行為
4.業主如果辦理了收房手續:A可能將麵臨房屋質量缺陷和配套設施不完備的風險。
B根據預售合同規定，業主有權要求開發商承擔違約金。
C業主有權拒絕收房並向主管部門舉報。
D逾期交房超過約定期限的，業主有權單方麵解除合同。
6.以上內容表明無證交房的風險巨大，後果嚴重。
7.參考條款：《上海市新建住宅交付使用許可規定》
重點二、物業預驗接管及前期整改的工作
1.對小區單元及公共區域進行驗收，提出整改項目，製訂整改流程。
目的：將問題消滅在交房之前，物業公司全麵接收後減少交房時的投訴，以提高
客戶的滿意度，確保交房工作的順利完成。
2.與開發商協商製訂切實有效的整改流程及方案。
3.定期參加開發商例會，控製整改進度及時間節點。
4.物業接管方案擬定。
5.在驗收過程中對設施設備，型號、品牌等作彙總。
6.做好書麵的記錄。（整改單、彙總表、發送/收取記錄等）
7.整改及開荒保潔工作完成後，要加強巡視，嚴格管理(鑰匙領用製度等)。
8.預驗方式：
8.1前期模擬驗收由物業管理公司客服人員和工程人員在施工尚未完成之前對單元
內部及公共區域進行查驗。工程缺陷和隱患反饋給發展商。
作用：熟悉設施設備，避免重複整改，避免延誤接收時間。
8.2接開發商竣工通知後進行先期驗收，由發展商項目部、監理、發展商銷售
部、總包/分包、物業管理公司等共同進行。
8.3交接驗收的尾聲進行三方查驗，由發展商項目部、施工單位及物業管理公司三
方進行。如單元的裝修、設施設備調試和開荒保潔都已完成，則由物業管理公
司人員將鑰匙接收並填寫《鑰匙簽收記錄》。反之，則由物業管理公司將問題
彙總於相關的彙總表，並在驗收會議上提報發展商整改直至完成後由物業管理
公司接收。接收後物業管理公司需按排定時巡視，以確保在交付業主前始終保
持良好的狀態
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