售樓中心和樣板房物業服務培訓課件(PPT 36頁)

售樓中心和樣板房物業服務培訓課件
溫馨提醒
1、培訓前，請將您的手機調為靜音或震動狀態；
2、培訓中，重要電話請到培訓室外接聽；請不
要交頭接耳、隨意走動；請做好筆記。
感謝您的支持！
今天您微笑了嗎？用我們真誠的服務，帶給客戶一個美好的感受！
我們的專業，體現在細節，是一句簡單地問候，
一個細微地動作，甚至，是一雙不經意的白手套。
您所不經意的，正是我們所用心的！
目錄
服務目標
儀容儀表
服務標準
服務目標在銷售的每個環節，
讓客戶處處都能體會到我們可德信以物業人的用心服務，
目的就是讓業主提前感受到，在未來的生活中，
將享受真正專屬自己的金牌私人服務，在我們的物業服務中，
始終堅持適度的原則，打消客戶心中疑慮，促成銷售！
站姿
坐姿
托盤
托盤時，手心應鏤空；
手應在托盤的中心稍向後位置，
五指應盡量張開以獲得更的接
觸麵；
物品在托盤中應均勻擺放，以
保持平衡，勿太多、太高；
托盤中應墊有口布。
遞接物品
眼睛先看呈遞物品；
視線轉移服務對象；
雙手呈遞注意文字；
身體前傾迎向客戶；
雙腿並攏膝蓋挺直。
注視
下蹲
采用高低式蹲姿，切忌彎腰撅臀；
下蹲時，右腳在前，前腳著地；
左腳稍後，腳掌著地，後跟提起；
左膝低於右膝，臀部下沉，身體重心由右腿支撐。
鞠躬
頭部與身體呈直線，視線與體位相同；
胸略向前、雙肩展開，腰帶動上身前傾30度；
拇指相交、放於肚臍、雙腿並攏、膝蓋挺直、右前左後、
丁字站立；
指引手勢
雙眼看向所指方向、雙肩手臂自然展開、上身傾向指引方向
雙腿並攏，膝蓋挺直、丁字站立
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