如何做一名優秀的客服主管(PPT 33頁)
- 所屬分類:
- 物業管理
- 文件大小:
- 1209 KB
- 下載地址:
- 相關資料:
- 客服主管
如何做一名優秀的客服主管(PPT 33頁)內容簡介
管理就是管人理事,把事理清,把人管好
管理就是要求員工應該怎麼做和不應該怎麼做
做為一個管理者,都是從管事開始的,把自己的事做好,
把部門的事管好,這是基本功
管理核心--就是對人的管理
標準掌握在管理者手裏,方法掌握在操作層手裏。
對於一個普通員工來說,能否吸引他進入一個企業,
往往決定於這個企業的文化;而能不能留住一個員工,
則關鍵在於他的直接上司或主管---管理者。
是否對全員進行了行為規範的要求(如主動問好、見麵微笑、起身服務)
——通過班前班後會、新員工培訓、溝通等方式
通過考核、模擬演練保證員工能夠熟悉標準要求
日常工作中是否采取監控手段,如:班前檢查、暗訪調查等措施
對員工執行行為規範的過程,是否采取了獎懲措施(與個人績效掛鉤考核),
不合格是否處理,處理的結果是否向全員公示。
編製入住統一答詞對員工是否進行培訓、員工是否掌握:
采取一問一答、現場模擬的方法
了解員工是否熟知入住辦理流程(業主資料審核、收取費用、
簽署協議、發放資料、陪同驗房、鑰匙及物品領取)
驗房質量問題是否轉交地產客服(在《遺留工程台賬》登記,每天記錄並轉交)
交房現場與其他部門配合程度、是否存在群訴風險點
入住資料是否齊全、歸檔(基本信息登記表、聲明、
前期物業服務協議、安全承諾書、照片、入住通知書等)
電子版台賬是否建立(房屋信息及業主信息、
遺留工程台賬、鑰匙保管及托管台賬,每日更新)
..............................
管理就是要求員工應該怎麼做和不應該怎麼做
做為一個管理者,都是從管事開始的,把自己的事做好,
把部門的事管好,這是基本功
管理核心--就是對人的管理
標準掌握在管理者手裏,方法掌握在操作層手裏。
對於一個普通員工來說,能否吸引他進入一個企業,
往往決定於這個企業的文化;而能不能留住一個員工,
則關鍵在於他的直接上司或主管---管理者。
是否對全員進行了行為規範的要求(如主動問好、見麵微笑、起身服務)
——通過班前班後會、新員工培訓、溝通等方式
通過考核、模擬演練保證員工能夠熟悉標準要求
日常工作中是否采取監控手段,如:班前檢查、暗訪調查等措施
對員工執行行為規範的過程,是否采取了獎懲措施(與個人績效掛鉤考核),
不合格是否處理,處理的結果是否向全員公示。
編製入住統一答詞對員工是否進行培訓、員工是否掌握:
采取一問一答、現場模擬的方法
了解員工是否熟知入住辦理流程(業主資料審核、收取費用、
簽署協議、發放資料、陪同驗房、鑰匙及物品領取)
驗房質量問題是否轉交地產客服(在《遺留工程台賬》登記,每天記錄並轉交)
交房現場與其他部門配合程度、是否存在群訴風險點
入住資料是否齊全、歸檔(基本信息登記表、聲明、
前期物業服務協議、安全承諾書、照片、入住通知書等)
電子版台賬是否建立(房屋信息及業主信息、
遺留工程台賬、鑰匙保管及托管台賬,每日更新)
..............................
![如何做一名優秀的客服主管(PPT 33頁)](http://www.damarti.com/new/UploadSoftPic/201901/2019011120512914.jpg)
用戶登陸
物業管理熱門資料
物業管理相關下載