物業服務中心客服培訓教材(PPT 45頁)

物業服務中心客服培訓教程
認真完成客服部主管、項目經理等交代的工作。
負責管理處辦公區日常管理，辦理業戶收樓和二次裝修手續，跟進落實有關審批手續，
並對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔，實施裝修施工竣工驗收，主動與客戶聯係， 提高服務品質。
負責對業戶檔案的日常管理，進行分類，定期進行全麵整理，房屋產權人轉讓後及時對檔案進行更新。
負責實施托管鑰匙、空置房、出租單元、公共娛樂休閑設施的日常管理。
受理業戶之電話、書麵及口頭之投訴事項，做好記錄，並對事項記錄、整理分類，並及時通知相關部門，重大事件及時上報。
向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則、業主臨時公約、業戶手冊等。
負責配合工程部對小區物業之水、電數據抄取彙總至財務，負責每季度業戶單元費用的核算及通知單和催繳單的發放和催繳。
負責記錄報修的《工程維修單》內容，及時傳達至工程部，並跟蹤、督促維修工作按時完成。
負責接待小區業戶谘詢的有關天燃氣、有線電視、電話、寬帶等項目辦理的相關事項，並負責跟進落實。
熟悉物業服務中心工作管理的流程，對違規及不規範操作及時予以糾正，
協助上級進行業戶違章事件的處理，接受客服主管指派，協調與客戶的關係。
協助項目經理作好與居委會、環保、城管等有關部門的溝通、協作關係。
積極組織開展社區文化活動。
完成上級領導或物業服務中心臨時安排的其他工作。
1、認真執行早會製度，聽取早會中從公司領導到部門主管再到員工
提出的工作要求、布置的工作內容和需配合協調的工作事項；
2、整理辦公桌麵，保持辦公桌麵幹淨、物品擺放整齊，
桌麵上不留有與工作無關的物品，整理其他辦公區域物品擺放整齊，歸類；
3、核對往日未完成的工作事項，當日繼續跟進完成；
4、禮貌接待來訪或致電服務中心的客戶
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