呼叫中心聯網解決方案(doc 16頁)

概述
遠端業務代表可以在其所在地登錄呼叫中心，而在生產效率、業績、提供服務或者監督上不打折扣。對ACD以及呼叫人來說，這些不在呼叫中心內上班業務代表的地點是透明的。督導人員能夠監督呼叫、插入對話、並且在業務代表需要幫助時用信號通知。對遠端業務代表的統計由中心呼叫管理係統（CMS）進行收集和分析。這與在呼叫中心上班時完全一樣。與在呼叫中心上班的業務代表一樣，可以用相同的方法指定遠端業務代表做任何組/技能，或者進行重新指定。任何一個組/技能或者技能組可以僅僅包括遠端業務代表，也可以由本地和遠端業務代表混合構成。
實現
朗訊科技現在為支持遠端係統用戶提供了廣泛的支持：目前的4種方法包括標準外地分機（OPX）、DEFINITY擴展模塊、模擬家庭工作模塊以及Acculink?產品係列。OPX工作站是為提供最低ACD支持的模擬用戶準備的。
DEFINITY擴展器允許用戶在DEFINITYECS以外的地點使用數字語音終端。
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