創建優質服務之餐飲篇(PPT 42頁)
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- 優質服務
創建優質服務之餐飲篇(PPT 42頁)內容簡介
培訓目的
培訓綱要
一、正確理解“服務”
二、服務意識的重要性
(1)避免工作中產生客人投訴,增強客人
滿意度;
(2)減少客人的不尊重、不理解,營造
良好的工作氛圍;
(3)良好的服務意識是實現優質服務的
前提;
(4)提高工作責任心,獲得工作滿足感;
(5)鍛煉自身服務技能,提升個人發展空
間。
優質服務帶來的益處
不良服務導致的惡性循環
三、如何創建優質服務
2、嫻熟的服務技能
4、建立良好的客戶關係
如何建立良好的客戶關係
5、domore為客人再多做一點
優質的服務需要運用
討論
與客人交流“三忌”
語言
怎樣進行微笑服務
不同顧客類型的投訴處理
情景模擬
你們準備好了嗎?
..............................
培訓綱要
一、正確理解“服務”
二、服務意識的重要性
(1)避免工作中產生客人投訴,增強客人
滿意度;
(2)減少客人的不尊重、不理解,營造
良好的工作氛圍;
(3)良好的服務意識是實現優質服務的
前提;
(4)提高工作責任心,獲得工作滿足感;
(5)鍛煉自身服務技能,提升個人發展空
間。
優質服務帶來的益處
不良服務導致的惡性循環
三、如何創建優質服務
2、嫻熟的服務技能
4、建立良好的客戶關係
如何建立良好的客戶關係
5、domore為客人再多做一點
優質的服務需要運用
討論
與客人交流“三忌”
語言
怎樣進行微笑服務
不同顧客類型的投訴處理
情景模擬
你們準備好了嗎?
..............................
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