酒店突發事件應急措施概述（DOC 51頁）
酒店突發事件應急措施概述（DOC 51頁）內容簡介
1.可疑的信件和郵包：
1.接聽爆炸恐嚇電話
1.緊急救護預案適用範圍：
1.預案適用範圍：
1.1、外國的或不熟悉的郵簽，書寫字體不正常，字跡淩亂，打印粗糙，
姓名與寄件人的地址與郵簽上的地址不符，私人信函卻寄給高級管理人員，並隻使用職稱，沒有收件人姓名。
1.1、接聽爆炸恐嚇電話時，不要驚慌，保持冷靜，沉著應對。
1.1、控製水災範圍並且如有水管爆裂，停止最近區域的水閥，進行修複。
1.1、普及各類突發公共衛生事件的防治知識，提高廣大員工的自我防範意識。
1.2、盡可能降低對飯店日常工作的影響。
1.2、注意聆聽對方講話內容，不要輕易打斷來電人的談話。如對方試圖掛斷電話，要設法延長與來電人的通話時間，不要主動掛斷電話。
1.2、郵件明顯超重，外包裝上有油跡，內部可能有電池。1.3、郵件內散發出異常的氣味（有些爆炸物有異樣氣味）。
1.2、完善突發公共衛生事件的信息監測報告網絡，做到早發現、早報告、早隔離、早治療。
1.3、一切恢複正常後，盡快進行地麵清理，設備恢複；
1.3、與對方談話時要耐心、客氣，設法尋問對方：為什麼這麼做？爆炸物放在哪？什麼時間爆炸？什麼樣的爆炸物？
1.3、建立快速反應和應急處理機製，及時采取措施，確保突發公共衛生事件不發生及在本單位蔓延。
1.4、有些爆炸物品可能已經暴露出引線、電池，有些郵件的包裝內部有響聲（如滴答聲）。
1.4、談話中注意判斷對方的反應，是否屬於精神病人。
1.5、填寫爆炸恐嚇電話記錄單或記錄下來電人的通話內容。
1.6、不要在員工和客人中間散布有關爆炸恐嚇的信息。
1.7、在現場等候，向來調查的人員提供詳細的情況。
10.1、各部門接到火情通知後，要按指定任務執行外，其餘人員均原地待命，
10.2、保安部負責維護好秩序，根據情況疏導車輛，以便消防車輛順利通過到
10.3、前廳部要派人到路口引導消防車到達出事地點；
10.4、工程部派人向消防隊介紹水源和消防係統情況，並視情況或按總指揮的
10.5、專業消防隊到達現場後，現場指揮將指揮權交出，並主動介紹火災情況
10、與專業消防隊配合
10、表達關心，以平複被困人員的情緒。
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1.接聽爆炸恐嚇電話
1.緊急救護預案適用範圍：
1.預案適用範圍：
1.1、外國的或不熟悉的郵簽，書寫字體不正常，字跡淩亂，打印粗糙，
姓名與寄件人的地址與郵簽上的地址不符，私人信函卻寄給高級管理人員，並隻使用職稱，沒有收件人姓名。
1.1、接聽爆炸恐嚇電話時，不要驚慌，保持冷靜，沉著應對。
1.1、控製水災範圍並且如有水管爆裂，停止最近區域的水閥，進行修複。
1.1、普及各類突發公共衛生事件的防治知識，提高廣大員工的自我防範意識。
1.2、盡可能降低對飯店日常工作的影響。
1.2、注意聆聽對方講話內容，不要輕易打斷來電人的談話。如對方試圖掛斷電話，要設法延長與來電人的通話時間，不要主動掛斷電話。
1.2、郵件明顯超重，外包裝上有油跡，內部可能有電池。1.3、郵件內散發出異常的氣味（有些爆炸物有異樣氣味）。
1.2、完善突發公共衛生事件的信息監測報告網絡，做到早發現、早報告、早隔離、早治療。
1.3、一切恢複正常後，盡快進行地麵清理，設備恢複；
1.3、與對方談話時要耐心、客氣，設法尋問對方：為什麼這麼做？爆炸物放在哪？什麼時間爆炸？什麼樣的爆炸物？
1.3、建立快速反應和應急處理機製，及時采取措施，確保突發公共衛生事件不發生及在本單位蔓延。
1.4、有些爆炸物品可能已經暴露出引線、電池，有些郵件的包裝內部有響聲（如滴答聲）。
1.4、談話中注意判斷對方的反應，是否屬於精神病人。
1.5、填寫爆炸恐嚇電話記錄單或記錄下來電人的通話內容。
1.6、不要在員工和客人中間散布有關爆炸恐嚇的信息。
1.7、在現場等候，向來調查的人員提供詳細的情況。
10.1、各部門接到火情通知後，要按指定任務執行外，其餘人員均原地待命，
10.2、保安部負責維護好秩序，根據情況疏導車輛，以便消防車輛順利通過到
10.3、前廳部要派人到路口引導消防車到達出事地點；
10.4、工程部派人向消防隊介紹水源和消防係統情況，並視情況或按總指揮的
10.5、專業消防隊到達現場後，現場指揮將指揮權交出，並主動介紹火災情況
10、與專業消防隊配合
10、表達關心，以平複被困人員的情緒。
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