某家園三期物業管理提升方案(DOC 13頁)

一、保利家園三期現狀
三、管理目標
二、物業管理提升思路
四、整改措施
1確定整改方案
10物業總部和分公司對小區全麵檢查考核　　
10）小區有火警、警情應急預案，並在監控中心控製室內懸掛；
每年組織不少於一次的防火應急預案演習。
11小區物業主管以上人員和小區物業經理的工作考核。　　
12配合置業進行第二次客戶滿意度調查　　　
1、人事部對所有在職人員進行一次摸底考核，
切實掌握現有員工專業素質和能力，
考試內容為作業指導書相關內容和企業文化；
1、員工考核細則由人事部及相關職能部門共同製定，經討論確定後實施；
1、客服部：
1、小區運行正常化，公司職能部門對小區客服、秩序維護、
環境綠化、工程維保等方麵定期檢查，確保長效管理；
1、已入住業主滿意率95%以上；
1、檢查管理規定由公司品質部及相關職能部門製定；
1、物業公司會同置業上海公司組織專業人員對物業軟硬件整改後運行情況進行全麵檢查，
從設施設備運行到製度落實及服務品質提升等方麵檢驗整改效果；
1、質量保證製度未落實、未實行考核規定、作業指導書落實情況不佳；
1、針對存在的問題起草製定整改方案，
物業全力配合置業售後服務部對存在問題的設施設備及房屋質量問題進行整改，
並對不符合物業管理要求的門崗道閘進行必要的改造。
1）客服1~2名（人均：3000元/月）
1）保安人員整體形象有明顯提升，態度和善、動作規範、工作認真負責並定期接受專業培訓；
1）客服接待時間由原來的8:30—17:30，調整為8：00—20:00,全年每日12小時接待業主，
接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、
投訴等各類信息的收集和反饋，並及時處理，有回訪製度和記錄；
1）建立健全小區各類設施設備檔案資料，查閱方便；
1）責任區域、職責範圍劃分明確，嚴格實行標準化保潔，做到小區無死角；
2配合置業進行第一次客戶滿意度調查
2013年嘉定保利家園三期服務提升重點工作時間推進表
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