您現在的位置: 18luck新利全站下载 >> 行業分類>> 飲食酒類>> 酒店管理>> 資料信息

酒店個性化服務培訓教材(PPT 33頁)

所屬分類:
酒店管理
文件大小:
665 KB
下載地址:
相關資料:
個性化服務, 服務培訓, 培訓教材
酒店個性化服務培訓教材(PPT 33頁)內容簡介
什麼是個性化服務?
個性化服務通過四種形式來表現
個性化服務案例
當顧客有特殊需求時
顧客期望的層次
服務標準
優質服務標準
優質顧客服務的兩個方麵
服務的程序麵與個人麵
熱愛工作
細節的實質
培養觀察力
思考題
答 案
被撕碎的支票
垃圾處理有學問
案例分析
1%的錯誤會帶來100%的失敗
VIP的水果
服務的滿意度
山竹一起的風波
羽絨服的洗滌方法
衣服上的洗滌標示
衣服退色和染色
現時的趨勢
..............................
酒店個性化服務培訓教材(PPT 33頁)
Baidu
map